سياسة الشكاوى والاقتراحات

في صالح المهيلب لقطع الغيار نؤمن أن رضا العميل أولوية.

 

1. تقديم الشكوى

 

يمكن تقديم الشكاوى عبر:

 • البريد الإلكتروني

 • رقم خدمة العملاء

 • نموذج التواصل في المتجر

 

مع توضيح:

 • رقم الطلب

 • وصف المشكلة

 • إرفاق صور إن وجدت

 

2. مدة معالجة الشكوى

 • يتم الرد خلال 24–48 ساعة عمل

 • يتم معالجة الشكوى خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل

 

3. آلية التصعيد

 

في حال عدم رضا العميل عن الحل المقدم:

 • يمكن طلب تصعيد الشكوى للإدارة

 • أو التوجه للجهات المختصة وفق الأنظمة المعمول بها

 

4. الاقتراحات

 

نرحب بجميع الاقتراحات التي تسهم في تطوير خدماتنا، ويتم دراستها بعناية لتحسين تجربة العميل