سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر صالح المهيلب لقطع الغيار

نحن في متجر صالح المهيلب لقطع الغيار نُقدّر خصوصيتكم ونلتزم بحماية بياناتكم الشخصية وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولوائحه التنفيذية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ونظام حماية البيانات الشخصية الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.

توضّح هذه السياسة طبيعة البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها وحمايتها، ونوصي بقراءتها بعناية قبل استخدام المتجر أو إتمام أي عملية شراء.

 

1. جمع المعلومات

نقوم بجمع المعلومات التي يزوّدنا بها العميل عند:

 • إنشاء حساب في المتجر

 • إتمام عملية شراء

 • التواصل مع خدمة العملاء

 • الاشتراك في النشرة البريدية

 • المشاركة في الاستبيانات أو الحملات الترويجية

 

وقد تشمل البيانات:

 • الاسم الكامل

 • رقم الجوال

 • البريد الإلكتروني

 • العنوان الوطني وعنوان الشحن

 • بيانات المركبة عند الحاجة لتحديد القطعة المناسبة

 • معلومات الدفع التي تُعالج عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة

 

كما قد نقوم بجمع بيانات تقنية بشكل تلقائي مثل:

 • عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بالجهاز

 • نوع المتصفح ونظام التشغيل

 • صفحات المتجر التي تمت زيارتها ومدة التصفح

 

2. استخدام المعلومات

يتم استخدام البيانات للأغراض التالية:

 • تنفيذ ومعالجة الطلبات

 • شحن المنتجات وتتبعها

 • التحقق من عمليات الدفع

 • تقديم الدعم الفني وخدمة ما بعد البيع

 • تحسين تجربة المستخدم داخل المتجر

 • إرسال إشعارات تتعلق بالطلبات أو العروض عند موافقة العميل

 • الالتزام بالمتطلبات النظامية والقانونية في المملكة العربية السعودية

 • منع عمليات الاحتيال وحماية أمن المتجر وعملائه

 

3. حماية البيانات

نلتزم بتطبيق معايير حماية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بيانات العملاء من:

 • الوصول غير المصرح به

 • الاستخدام غير المشروع

 • التعديل أو الإتلاف

 • الفقد أو التسريب العرضي

 

ولا يتم تخزين بيانات البطاقات البنكية لدينا، إذ تتم جميع عمليات الدفع عبر مزودي خدمات دفع معتمدين وآمنين، مع تطبيق تقنيات تشفير متقدمة لحماية البيانات أثناء النقل.

ورغم اتخاذنا لكافة الاحتياطات المعقولة، فإننا نُنبّه العميل إلى أنه لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بشكل مطلق، ويتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به.

 

4. مشاركة البيانات

لا نقوم ببيع أو تأجير بيانات العملاء لأي طرف ثالث.

 

قد تتم مشاركة البيانات فقط مع:

 • شركات الشحن لإتمام التوصيل

 • بوابات الدفع لإتمام عمليات الدفع

 • مزودي خدمات تقنية المعلومات والاستضافة بالقدر اللازم لتشغيل المتجر

 • الجهات الرسمية عند الطلب النظامي

 

 

ويلتزم جميع الأطراف الذين تتم مشاركة البيانات معهم بالمحافظة على سريتها واستخدامها فقط للأغراض المتفق عليها.

 

 

 

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات

 

 

 

نحتفظ بالبيانات الشخصية للعميل طوال فترة استخدامه للمتجر، وللمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التالية:

 

 • تنفيذ الطلبات وتقديم خدمات ما بعد البيع

 

 • الالتزام بمتطلبات حفظ السجلات المحاسبية والضريبية

 

 • الالتزام بأي مدد نظامية أخرى تفرضها الجهات المختصة

 

 

 

ويتم إتلاف البيانات أو إخفاء هويتها بشكل آمن بعد انتهاء الحاجة إليها.

 

 

 

6. حقوق العميل

 

 

 

للعميل الحق في:

 

 • طلب الاطلاع على بياناته

 

 • طلب تعديل أو تحديث بياناته

 

 • طلب حذف الحساب وفق الأنظمة المعمول بها

 

 • سحب الموافقة على معالجة البيانات في أي وقت

 

 • الاعتراض على معالجة بياناته لأغراض التسويق

 

 • تقديم شكوى للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية عند وجود أي مخالفة

 

 

 

ويمكن ممارسة هذه الحقوق عبر التواصل مع المتجر من خلال القنوات الرسمية المعلنة في صفحة "اتصل بنا"، وقد يتطلب ذلك التحقق من هوية مقدّم الطلب لحماية بياناته.

 

 

 

7. خصوصية القاصرين

 

 

 

المتجر غير موجّه للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، ولا نقوم عن قصد بجمع أي بيانات شخصية تخصهم.

 

 

 

في حال علمنا بجمع بيانات تخص قاصرًا دون موافقة وليّ أمره، سنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لحذفها فورًا.

 

 

 

8. الروابط الخارجية

 

 

 

قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع أو خدمات خارجية لا تخضع لإدارة المتجر، ولا نتحمل مسؤولية:

 

 • سياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع

 

 • محتواها أو ممارساتها في جمع البيانات

 

 

 

ويوصى العميل بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل تقديم بياناته إليه.

 

 

 

9. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

 

 

 

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وتحليل الأداء، وذلك للأغراض التالية:

 

 • تذكر تفضيلات العميل وبيانات تسجيل الدخول

 

 • تحليل أداء الموقع وعدد الزيارات

 

 • تخصيص العروض والمحتوى المعروض

 

 • تحسين الإجراءات الأمنية ومنع عمليات الاحتيال

 

 

 

ويمكن للعميل التحكم بها من خلال إعدادات المتصفح، علمًا بأن تعطيل هذه الملفات قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.

 

 

 

10. التعديلات على السياسة

 

 

 

يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت لتعكس التغيرات في:

 

 • الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية

 

 • الممارسات التشغيلية أو التقنية للمتجر

 

 • خدمات الأطراف الخارجية المرتبطة بالمتجر

 

 

 

وتسري التعديلات من تاريخ نشرها على الموقع، ويُعد استمرار استخدام المتجر موافقة ضمنية على التحديثات.

 

 

 

11. التواصل بشأن الخصوصية

 

 

 

لأي استفسار أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو بمعالجة البيانات الشخصية، يمكن التواصل مع المتجر عبر القنوات الرسمية المعلنة في صفحة "اتصل بنا"، وسيتم الرد على الطلبات خلال المدة النظامية المعتمدة.